La panoramica alla voce Sistema ordini > Articoli ordinati elenca le singole voci di tutti gli ordini: una riga per ogni voce, non per ogni ordine. Un ordine con tre voci appare quindi qui in tre righe.
Da qui è possibile annullare singole voci di un ordine. Per annullare l’intero ordine, invece, occorre accedere alla sezione Ordini.
Panoramica degli articoli ordinabili
| Colonna | Contenuto |
|---|---|
| Data di creazione | Data e ora in cui è stata creata la voce. Ordinamento predefinito della tabella. È identico per le voci dello stesso ordine. |
| Articolo | Nome dell'evento, collegato al biglietto corrispondente. |
| Ordine | Numero dell'ordine corrispondente, collegato all'ordine. |
| Fattura | Numero della fattura corrispondente. |
| Quantità | Quantità ordinata di questa voce. |
| Prezzo lordo unitario | Prezzo unitario comprensivo di IVA. |
| Prezzo lordo totale | Quantità × prezzo lordo unitario. |
| IVA inclusa | Importo dell'IVA compreso nel prezzo lordo totale. |
| IVA (%) | Aliquota IVA applicata. |
| Annullato | Indica se questa voce è stata annullata. |
| Cliente | Cliente a cui è assegnata la voce. |
| Azioni | Visualizza — apre la scheda della voce. Sotto, Annulla — annulla questa voce. |
Differenze rispetto alle altre visualizzazioni dell’elenco
In questa panoramica mancano elementi presenti in altri elenchi:
- nessuna casella di controllo e nessuna azione collettiva
- nessun pulsante «Esporta»
Annullare singole voci
Tramite il pulsante “Annulla” nella colonna “Azioni” è possibile annullare una singola voce. Si aprirà una finestra di dialogo con i campi facoltativi “Costo di annullamento ” (importo in euro) e “Motivo dell’annullamento ”; per confermare, cliccare su “Annulla biglietto”.
Si annulla una singola voce di un ordine, mentre le altre voci rimangono invariate — ad esempio quando qualcuno annulla la prenotazione di un articolo aggiuntivo, ma continua a partecipare all’evento stesso.
Prerequisiti
- È stata aperta la pagina Sistema ordini > Articoli ordinati
- La voce non è ancora stata annullata
- L’eventuale commissione di annullamento è stata concordata internamente
Procedura
- Cercare la posizione nell’elenco. Se necessario, utilizzare il filtro.
- Verifichi l'ordine, l'articolo e il prezzo lordo totale della riga. Un ordine può essere composto da più righe: si assicuri di selezionare quella corretta.
- Nella colonna «Azioni», clicchi su «Annulla». Il pulsante si trova sotto «Visualizza». Si aprirà una finestra di dialogo.
- Inserire nella sezione «Penale di annullamento» l’importo in euro che verrà trattenuto per questa voce. Il campo è facoltativo.
- Inserire il motivo nella sezione “Motivo della cancellazione ”. Anche questo campo è facoltativo; tuttavia, è consigliabile compilare il campo, poiché altrimenti la cancellazione non sarà tracciabile in seguito.
- Fare clic su «Annulla biglietto».
Risultato
- Per la voce viene generata una fattura di annullamento separata con riferimento all’ordine originale.
- Il cliente la riceverà via e-mail.
- Il posto nell’evento torna disponibile.
- L'importo residuo della fattura originale viene ridotto dell'importo stornato.
- L'ordine riceve nella colonna "Annullato" il contrassegno arancione "parzialmente". Se tutte le voci sono state annullate, il contrassegno diventa rosso con la dicitura "completamente annullato".
Se tutte le voci vengono annullate
Se si annullano in successione tutte le voci di un ordine, quest’ultimo viene considerato completamente annullato: l’indicazione nella colonna «Annullato» passa dall’arancione «parzialmente» al rosso «completamente».
Non è quindi necessario stornare ulteriormente l’ordine stesso.
Avviso
Una cancellazione non può essere annullata. Al momento della cancellazione viene generata automaticamente una fattura di storno, che viene inviata via e-mail al cliente.
Nota
Se si desidera annullare l'intero ordine, è possibile farlo da Sistema ordini > Ordini — vedere Annullamento di un ordine. La procedura tramite gli articoli dell'ordine è prevista per le singole voci.
Riconoscere una cancellazione parziale
Nella panoramica degli ordini si distinguono tre stati:
| Contrassegno | Significato |
|---|---|
| no (verde) | Nessun ordine annullato. |
| parzialmente (arancione) | Almeno una voce è stata annullata, ma non tutte. |
| Data (rosso) + Numero di annullamento (grigio) | L'intero ordine è stato annullato. |
Rimborsi
Il rimborso non avviene automaticamente. Se il cliente ha già effettuato il pagamento, provvedete al rimborso al di fuori di Campus Events e poi registratelo nella sezione “Documenti / Pagamenti” della fattura.