La vista general en «Sistema de pedidos > Artículos pedidos» muestra las posiciones individuales de todos los pedidos: una línea por posición, no por pedido. Por lo tanto, un pedido con tres posiciones aparecerá aquí en tres líneas.
Aquí puede cancelar posiciones concretas de un pedido. Para cancelar el pedido completo, debe hacerlo en la sección «Pedidos».
Resumen de artículos pedidos
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Creado el | Fecha y hora en las que se creó la posición. Ordenación predeterminada de la tabla. Es idéntica para las posiciones de un mismo pedido. |
| Artículo | Nombre del evento, vinculado a la entrada correspondiente. |
| Pedido | Número del pedido correspondiente, con enlace al pedido. |
| Factura | Número de la factura correspondiente. |
| Cantidad | Cantidad solicitada de esta posición. |
| Precio bruto unitario | Precio de una unidad, IVA incluido. |
| Precio bruto total | Cantidad × precio bruto unitario. |
| IVA incluido | Importe del IVA incluido en el precio bruto total. |
| IVA (%) | Tipo de IVA aplicado. |
| Anulado | Indica si esta partida ha sido anulada. |
| Cliente | Cliente al que está asignada la partida. |
| Acciones | Ver: abre el registro de la partida. Debajo, Anular: anula esta partida. |
Diferencias con respecto al resto de vistas de lista
En este resumen faltan elementos que sí aparecen en otras listas:
- no hay casillas de selección ni acciones agrupadas
- no hay botón «Exportar»
Anular partidas individuales
Mediante el botón «Cancelar» de la columna «Acciones» se puede cancelar una posición concreta. Se abre un cuadro de diálogo con los campos opcionales «Gastos de cancelación » (importe en euros) y «Motivo de la cancelación»; para confirmar, pulse «Cancelar entrada».
Se cancela una sola posición de una reserva, mientras que el resto de posiciones se mantienen —por ejemplo, cuando alguien cancela un artículo adicional, pero sigue asistiendo al evento en sí—.
Requisitos previos
- Tiene abierto «Sistema de reservas > Artículos de reserva »
- La posición aún no se ha cancelado
- Se ha acordado internamente cualquier tasa de cancelación
Pasos
- Busque la partida en la lista. Utilice el filtro si es necesario.
- Compruebe el pedido, el artículo y el precio bruto total de la línea. Un pedido puede aparecer aquí con varias líneas; asegúrese de seleccionar la correcta.
- Haga clic en «Cancelar» en la columna «Acciones ». El botón se encuentra debajo de «Ver». Se abrirá un cuadro de diálogo.
- En «Tasa de cancelación», introduzca el importe en euros que se retendrá por esta posición. Este campo es opcional.
- Introduzca el motivo en el campo «Motivo de la cancelación ». Este campo también es opcional; no obstante, es recomendable rellenarlo, ya que, de lo contrario, la cancelación no se podrá rastrear posteriormente.
- Haga clic en «Cancelar entrada».
Resultado
- Se generará una factura de cancelación independiente para esa posición, con referencia al pedido original.
- El comprador la recibirá por correo electrónico.
- La plaza en el evento queda de nuevo disponible.
- El importe pendiente de la factura original se reduce en el importe cancelado.
- El pedido aparece en la columna «Cancelado » con la marca naranja «parcialmente». Si se han cancelado todas las partidas, cambia a la indicación en rojo «cancelado por completo».
Si se cancelan todas las partidas
Si cancela una tras otra todas las posiciones de un pedido, este se considerará entonces completamente cancelado: la marca de la columna «Cancelado» cambia de naranja (parcial) a roja.
En ese caso, no es necesario anular también el propio pedido.
Advertencia
Una cancelación no se puede anular. Al cancelar, se genera automáticamente una factura de cancelación y se envía por correo electrónico al comprador.
Nota
Si desea anular todo el pedido, cancélelo en «Sistema de pedidos > Pedidos »; consulte «Cancelar un pedido». La opción de hacerlo a través de los artículos del pedido está pensada para posiciones individuales.
Detectar una cancelación parcial
En el resumen del pedido se distinguen tres estados:
| Indicador | Significado |
|---|---|
| no (verde) | No se ha cancelado nada. |
| parcialmente (naranja) | Se ha anulado al menos una partida, pero no todas. |
| Fecha (rojo) + Número de cancelación (gris) | Se ha cancelado todo el pedido. |
Reembolsos
El reembolso no se realiza de forma automática. Si el cliente ya ha pagado, tramita el reembolso fuera de Campus Events y, a continuación, anótalo en la sección «Justificantes / Pagos» de la factura.